SUPPORT TECHNIQUE


Nous nous engageons à fournir à nos clients un service de support rapide et proactif. Nous comprenons que cela est essentiel pour eux et leur permet de tirer le meilleur parti de nos solutions.
Notre soutien et notre philosophie s’articulent autour d’une hiérarchie interne claire et systématique.


Une assistance technique de niveau 1 est proposée par notre équipe technique locale. Elle commence par former le client sur notre solution, ses fonctionnalités et ses modules.
Par la suite, chaque demande d'assistance après-vente est soigneusement analysée et répondue rapidement. Notre personnel technique bénéficie de l'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de niveau 2 et 3. Notre équipe de support est multilingue et a été sélectionnée pour sa compétence technique et son engagement à offrir une expérience de relation client exceptionnelle.

Un responsable de compte est affecté à chacun de nos clients professionnels. Il est chargé de maintenir une communication saine et des relations commerciales mutuelles entre les deux parties. Nos chargés de clientèle jouissent d'excellentes compétences en communication et d'une connaissance approfondie des solutions que nous proposons. Ils traitent méticuleusement toutes les demandes de renseignements, de conseils, de personnalisation des produits, de placement de nouvelles commandes et participent aux étapes de mise en œuvre. Nous sommes honorés de vous assister dans l'utilisation de nos produits et sommes engagés à résoudre tout problème le plus rapidement possible. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre responsable de compte ou envoyez-nous un message.

support@sliafrika.com